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貨物少收、如何處理?
发布日期: 2020-08-29 点击: 488
1. 收到貨物,在送貨員在場時、當面檢查包裝袋是否完好無損?
外包裝破損或短少且消費者拒絕簽收(轉運對外包裝完好以及易碎品不承擔責任)
2. 根據貨物重量(如0.1kg小件) 仔細檢查是否遺漏在包裝袋內?
3. 提供少收貨物的運單號、方便我們查找。
4. 提供已收到其他貨物的清晰照片,方便我們儘快核實跟進處理。
5. 大陸公司核實倉庫貨架,查找貨物是否漏發?
6. 如漏發,下次隨其他貨物免費發,或補寄。
7. 如貨架無,及時查詢打包監控視頻,配合客戶查證/核實。
8. 提供少收的貨物名稱,以及貨物價值截圖,方便我們存檔管理。
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